Políticas de Compra y Devolución
1. Proceso de Compra
- Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas los términos y condiciones de nuestras políticas de compra y devolución.
- Una vez confirmado el pago, recibirás un email con la confirmación de tu pedido. Si no recibes dicho email, contáctanos en las siguientes 24 horas, contáctanos a shop@dailykokoro.com.
- Asegúrate de que la dirección de envío proporcionada sea correcta. No nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada.
2. Métodos de Pago
- Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias previa solicitud del cliente.
- Todos los pagos son procesados de manera segura y bajo estrictos estándares de confidencialidad.
3. Envíos
- El envío es gratuito dentro de Península. Para destinos fuera de esta área, los costos de envío se calcularán al momento de realizar el pedido.
- Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas hábiles y el tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días laborables.
- Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear su progreso.
4. Políticas de Devolución
Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si tienes algún problema con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones:
A. Devoluciones por defecto de fabricación:
- Si tu agenda llega dañada o con un defecto de fabricación, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Debes enviarnos un email a hola@dailykokoro.com con una descripción del problema junto con fotos del embalaje y producto dañado.
- En caso de ser aprobado, cubriremos los costos de envío de la devolución o reemplazo.
B. Devoluciones por insatisfacción:
- Entendemos que las necesidades de cada persona son diferentes. Si decides que la agenda no es para ti, puedes devolverla dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre y cuando:
- El producto esté en su empaque original y sin signos de uso.
- Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
C. Productos en oferta o personalizados:
- Los productos adquiridos en promoción o con personalización (como nombres grabados, ediciones especiales, etc.) no son elegibles para devoluciones, excepto en caso de defectos de fabricación.
5. Reembolsos
- Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos tras la inspección que cumple con nuestras políticas de devolución, procederemos a procesar el reembolso.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
6. Cambios
- Los cambios solo serán aceptados por productos defectuosos o errores en el envío.
- Para solicitar un cambio, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
7. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con tu compra, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: shop@dailykokoro.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00h a 17:00h (festivos no incluidos)